Δημοσιεύθηκε: Πέμπτη 25 / 6 / 2026 , 14:52 από news_room
ΑΑΔΕ: 1.500 πολίτες εξυπηρετήθηκαν σε 15 ημέρες στο νέο myPoint Κεραμεικού – Ψηφιακός μετασχηματισμός στην εξυπηρέτηση φορολογουμένων
Σημαντικό δείγμα γραφής για τον μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης αποτελεί το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό, το οποίο εξυπηρέτησε περίπου 1.500 πολίτες μέσα στις πρώτες 15 ημέρες πιλοτικής λειτουργίας του.
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης εγκαινιάστηκε επίσημα την Πέμπτη από τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκο Πιερρακάκη, τον υφυπουργό αρμόδιο για φορολογικά θέματα Δημήτρη Μαρκόπουλο και τον διοικητή της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) Γιώργο Πιτσιλή.
Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών από την ΑΑΔΕ
Κατά την τελετή εγκαινίων, ο υπουργός Κυριάκος Πιερρακάκης υπογράμμισε ότι το σύγχρονο κράτος δεν πρέπει να περιμένει τον πολίτη στο γκισέ, αλλά να προβλέπει τις ανάγκες του και να δίνει λύσεις έγκαιρα.
Όπως σημείωσε, το νέο σύστημα myPoint αποτελεί μια συνολική αναβάθμιση της σχέσης κράτους και πολίτη, ενσωματώνοντας αρχές όπως η αποτελεσματικότητα, η διαφάνεια και η ποιοτική εξυπηρέτηση.
Από την πλευρά του, ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής τόνισε ότι κάθε νέο σημείο myPoint ενισχύει την εμπιστοσύνη των πολιτών προς τη φορολογική διοίκηση, δημιουργώντας ένα ενιαίο και πιο ανθρώπινο δίκτυο εξυπηρέτησης.
Εντυπωσιακά στοιχεία από την πιλοτική λειτουργία
Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της ΑΑΔΕ για τις πρώτες δύο εβδομάδες λειτουργίας του myPoint Κεραμεικού:
- 1.500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο εξυπηρέτησης (περίπου 100 ημερησίως)
- Το 87% των αιτημάτων αφορούσε έκδοση ΑΦΜ και Κλειδαρίθμου
- 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από μόλις 3 υπαλλήλους
- Η λειτουργία συνέπεσε με την περίοδο υποβολής φορολογικών δηλώσεων, αυξάνοντας τη ζήτηση υπηρεσιών
Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν υψηλή ζήτηση αλλά και αυξημένη αποδοτικότητα του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης.
Τι είναι τα myPoint της ΑΑΔΕ
Το δίκτυο myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση της ΑΑΔΕ από τις παραδοσιακές ΔΟΥ σε ένα ενιαίο, σύγχρονο και ψηφιακά οργανωμένο σύστημα εξυπηρέτησης φορολογουμένων.
Το νέο μοντέλο βασίζεται σε τρεις λειτουργικές ζώνες:
- Self-Service Point για αυτοεξυπηρέτηση πολιτών
- Service Point για άμεση υποστήριξη από υπαλλήλους
- Back Office για την εσωτερική διεκπεραίωση σύνθετων αιτημάτων
Στόχος είναι η ταχύτερη εξυπηρέτηση, η μείωση γραφειοκρατίας και η ενιαία εμπειρία για πολίτες και επιχειρήσεις σε όλη τη χώρα.
Ψηφιακή και φυσική εξυπηρέτηση σε ενιαίο σύστημα
Το myPoint λειτουργεί σε συνέργεια με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ my1521, δημιουργώντας ένα πολυκαναλικό σύστημα επικοινωνίας.
Τα στοιχεία λειτουργίας του 1521 δείχνουν σημαντική βελτίωση στην εξυπηρέτηση:
- 702.155 εισερχόμενες κλήσεις
- 639.669 επιτυχώς απαντημένες
- 82% δείκτης εξυπηρέτησης (service level)
- Μέσος χρόνος αναμονής μόλις 21 δευτερόλεπτα
- Μέση διάρκεια κλήσης 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα
Η ΑΑΔΕ στοχεύει στη δημιουργία ενός πλήρως ενοποιημένου συστήματος εξυπηρέτησης, όπου ο πολίτης θα μπορεί να λαμβάνει υποστήριξη είτε φυσικά, είτε ψηφιακά, είτε τηλεφωνικά.
Στόχος: πιο ανθρώπινο και αποτελεσματικό κράτος
Η νέα στρατηγική της ΑΑΔΕ βασίζεται στη λογική ενός πιο προσβάσιμου και λειτουργικού κράτους, που μειώνει τις καθυστερήσεις και ενισχύει τη διαφάνεια.
Η ανάπτυξη των myPoint αποτελεί κομβικό βήμα στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης και εντάσσεται στη γενικότερη προσπάθεια εκσυγχρονισμού των δημόσιων υπηρεσιών στην Ελλάδα.
FAQ
Τι είναι το myPoint της ΑΑΔΕ;
Είναι νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών για φορολογικές υπηρεσίες.
Πόσοι πολίτες εξυπηρετήθηκαν στον Κεραμεικό;
Περίπου 1.500 πολίτες στις πρώτες 15 ημέρες.
Ποιες υπηρεσίες ζητούνται περισσότερο;
Η πλειονότητα αφορά έκδοση ΑΦΜ και Κλειδάριθμου.
Τι είναι το my1521;
Είναι το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ.
Ποιος είναι ο στόχος του νέου συστήματος;
Η πιο γρήγορη, ψηφιακή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
