Δημοσιεύθηκε: Πέμπτη 18 / 6 / 2026 , 21:50 από news_room

Σε μια από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις των τελευταίων ετών στον τομέα της δημόσιας διοίκησης, η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) προχωρά στη δημιουργία ενός νέου, σύγχρονου δικτύου φυσικής εξυπηρέτησης με την ονομασία myPoint. Πρόκειται για ένα υβριδικό μοντέλο που συνδυάζει την ψηφιακή τεχνολογία με την άμεση ανθρώπινη υποστήριξη, με στόχο την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.

Το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης εγκαινιάζεται στον Χολαργός, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός πανελλαδικού σχεδίου που θα επεκταθεί σταδιακά σε όλη τη χώρα.

Πρεμιέρα του myPoint στον Χολαργό – Η αρχή ενός εθνικού δικτύου

Το πρώτο myPoint τίθεται σε λειτουργία από τις 19 Ιουνίου στον Χολαργό Αττικής, στη Λεωφόρο Περικλέους 49. Η επιλογή του συγκεκριμένου σημείου δεν είναι τυχαία, καθώς αποτελεί πιλοτική εφαρμογή ενός νέου μοντέλου εξυπηρέτησης που θα αξιολογηθεί και θα επεκταθεί σε άλλες περιοχές.

Στη συνέχεια, το πρόγραμμα προβλέπει τη δημιουργία επιπλέον σημείων στην Αθήνα, με επόμενο βήμα τον Κεραμεικός, ενώ σημαντική επέκταση σχεδιάζεται και στη Θεσσαλονίκη.

Παράλληλα, ο στόχος είναι να δημιουργηθεί τουλάχιστον ένα σημείο myPoint στην πρωτεύουσα κάθε νομού της Ελλάδας.

Η δομή των νέων κέντρων εξυπηρέτησης myPoint

Το νέο μοντέλο λειτουργίας βασίζεται σε τρεις διαφορετικές ζώνες εξυπηρέτησης, οι οποίες συνεργάζονται μεταξύ τους ώστε να μειώνεται ο χρόνος αναμονής και να αυξάνεται η αποδοτικότητα.

1. Self-Service Zone – Ψηφιακή αυτοεξυπηρέτηση με υποστήριξη

Οι πολίτες θα έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές, εκτυπωτές και βασικό τεχνολογικό εξοπλισμό, ώστε να ολοκληρώνουν μόνοι τους τις φορολογικές τους υποθέσεις.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην υποστήριξη ηλικιωμένων ή πολιτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες.

2. Service Point – Εξειδικευμένη εξυπηρέτηση

Στο δεύτερο επίπεδο, εξειδικευμένοι υπάλληλοι παρέχουν καθοδήγηση για:

σύνθετες φορολογικές υποθέσεις
αιτήματα και διοικητικές διαδικασίες
έκδοση πιστοποιητικών
διευκρινίσεις για νομοθετικά θέματα

Η παρουσία φυσικού προσωπικού στοχεύει στη μείωση λαθών και στην ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.

3. Back Office – Εσωτερική διαχείριση αιτημάτων

Η τρίτη ζώνη αφορά την πλήρη ψηφιακή και οργανωτική επεξεργασία αιτημάτων, χωρίς επαφή με το κοινό. Εδώ πραγματοποιείται η τελική διεκπεραίωση υποθέσεων με υψηλά επίπεδα ασφάλειας και ελέγχου.

Ψηφιακός μετασχηματισμός με ανθρώπινη διάσταση

Το πρόγραμμα myPoint αποτελεί βασικό πυλώνα του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΑΑΔΕ, χωρίς όμως να καταργεί την ανάγκη φυσικής παρουσίας όπου αυτή είναι απαραίτητη.

Το νέο σύστημα λειτουργεί συμπληρωματικά με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης φορολογουμένων my1521, καθώς και με τις ψηφιακές πλατφόρμες της Αρχής.

Στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα ενιαίο περιβάλλον εξυπηρέτησης, όπου ο πολίτης δεν θα «χάνει χρόνο» μεταξύ διαφορετικών καναλιών, αλλά θα καθοδηγείται ομαλά από την αρχή έως την ολοκλήρωση της υπόθεσής του.

Δηλώσεις και στρατηγική της ΑΑΔΕ

Σύμφωνα με τη διοίκηση της ΑΑΔΕ, το νέο μοντέλο έρχεται να απαντήσει σε χρόνια προβλήματα της δημόσιας εξυπηρέτησης, όπως η γραφειοκρατία, οι μεγάλες αναμονές και η πολυπλοκότητα των διαδικασιών.

Ο στόχος είναι ένα σύστημα που:

απλοποιεί τις διαδικασίες
μειώνει τον χρόνο εξυπηρέτησης
ενισχύει τη διαφάνεια
προσφέρει ενιαία εμπειρία σε όλη τη χώρα

Όπως επισημαίνεται, η εμπειρία του πολίτη τίθεται πλέον στο επίκεντρο, με έμφαση στην ταχύτητα, την ακρίβεια και την προσβασιμότητα.

Οφέλη για πολίτες και επιχειρήσεις

Η εφαρμογή των myPoint αναμένεται να επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που οι φορολογούμενοι συναλλάσσονται με την ΑΑΔΕ.

Βασικά πλεονεκτήματα:

1. Ταχύτερη εξυπηρέτηση
Μείωση της αναμονής και πιο άμεση διαχείριση αιτημάτων.

2. Καλύτερη καθοδήγηση
Οι πολίτες θα γνωρίζουν ακριβώς πού πρέπει να απευθυνθούν.

3. Υβριδικό μοντέλο λειτουργίας
Συνδυασμός φυσικής παρουσίας και ψηφιακών υπηρεσιών.

4. Ενιαίο πρότυπο εξυπηρέτησης
Ίδιες διαδικασίες σε όλα τα σημεία της χώρας.

5. Ενίσχυση της προσβασιμότητας
Ειδική υποστήριξη για μη εξοικειωμένους χρήστες.

Επέκταση σε όλη τη χώρα – Το σχέδιο για τα επόμενα χρόνια

Η πρώτη φάση προβλέπει τη λειτουργία έξι σημείων στην Αττική. Μετά τον Χολαργό και τον Κεραμεικό, θα ακολουθήσουν νέες δομές σε κομβικές περιοχές.

Στη συνέχεια, το δίκτυο θα επεκταθεί στη Θεσσαλονίκη με τέσσερα επιπλέον σημεία, ενώ ο τελικός στόχος είναι η καθολική κάλυψη της χώρας με τουλάχιστον ένα myPoint σε κάθε νομό.

Νέος ρόλος για τους εργαζόμενους της ΑΑΔΕ

Σημαντική αλλαγή φέρνει το πρόγραμμα και για το ανθρώπινο δυναμικό της ΑΑΔΕ. Οι εργαζόμενοι αποκτούν:

σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία
σαφέστερες διαδικασίες
καλύτερα οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
μεγαλύτερη δυνατότητα εστίασης σε σύνθετες υποθέσεις

Αυτό επιτρέπει την αποφόρτιση από επαναλαμβανόμενα διαδικαστικά ζητήματα και την εστίαση στην ουσιαστική εξυπηρέτηση των πολιτών.

Συμπέρασμα

Το δίκτυο myPoint αποτελεί μια από τις πιο φιλόδοξες μεταρρυθμίσεις στη φορολογική διοίκηση στην Ελλάδα. Με συνδυασμό τεχνολογίας και φυσικής παρουσίας, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να δημιουργήσει ένα νέο πρότυπο εξυπηρέτησης που μειώνει τη γραφειοκρατία και βελτιώνει ουσιαστικά την εμπειρία των πολιτών.