13 °C Athens, GR
02/12/2022

Τελευταια Νέα
Η εορτή του Αγίου Αποστόλου Ανδρέα στην Κωνσταντινούπολη Αθήνα: Η Φωταγώγηση του Χριστουγεννιάτικου Δέντρου στην πλατεία Συντάγματος (Φωτογραφίες) Νέα Υόρκη: Ο ανεπανάληπτος χριστουγεννιάτικος στολισμός του Dyker Heights (Φωτογραφίες) Λαμπρός ο εορτασμός του Αγίου Αποστόλου Ανδρέα στο Γηροκομείο Αθηνών (Φωτορεπορτάζ) Ο πρώην Μητροπολίτης Τυάνων Παϊσιος στο Μετόχι του Αγίου Νικολάου στο Μπρούκλιν Οχτώ φορές ισόβια για επτά ανθρωποκτονίες και έξι απόπειρες καθώς χρηματική ποινή €327χιλ, στον ψευτογιατρό Έτοιμη η προεκλογική εκστρατεία των Μητροπολιτών για τον Αρχιεπισκοπικό Θώκο Λεμεσού Αθανάσιος: Το έργο μας είναι να εργαζόμαστε για τον λαό μας, την εκκλησία μας, ταπεινά, απλά και αθόρυβα Καρπασίας Χριστόφορος: «Η εκλογές δεν είναι μία απλή διαδικασία, είναι ένα εκκλησιαστικό γεγονός» H ενθρόνιση του Μητροπολίτη Ηλείας και Ωλένης Αθανασίου Η Ενθρόνιση του Μητροπολίτη Γόρτυνος και Μεγαλοπόλεως Νικηφόρου Απόψεις: Η ακρίβεια τον φετινό χειμώνα θα οδηγήσει τους πολίτες στα άκρα – Ευρωπαϊκή άνοδος της Ακροδεξιάς Η ενθρόνιση του Μητροπολίτη Αιτωλίας και Ακαρνανίας Δαμασκηνού Αποφάσεις Επαρχιακής Ιεράς Συνόδου – Ορίστηκε η επιτροπή για το Σύνταγμα της Ιεράς Αρχιεπισκοπής Αμερικής “Κοσμοσυρροή” για τον Αρχιεπισκοπικό Θώκο της Κύπρου Όλη η διαδικασία εκλογής νέου Αρχιεπισκόπου Κύπρου – Τι προνοεί ο Καταστατικός Χάρτης της Εκκλησίας της Κύπρου Αναπαύθηκε εν Κυρίω ο Μακαριώτατος Αρχιεπίσκοπος Κύπρου κυρός Χρυσόστομος Β΄ Απόψεις: Καιρός των καιρ(δ)οσκόπων Επίσημη έναρξη της εορταστικής περιόδου με την εντυπωσιακή φωταγώγηση του Δέντρου στο ΚΠΙΣΝ Με μεγάλη επιτυχία η εκδήλωση «Όλα στο Φως» για την Παγκόσμια Ημέρα Αναπηρίας στην Ι.Μ. Βεροίας ΗΠΑ: Ο Τζ. Μπάιντεν υποδέχθηκε τον Μακρόν – Οι συζητήσεις και οι αποφάσεις που λήφθηκαν από κοινού Το Αρχιεπίσκοπο Ελπιδοφόρο επισκέφθηκε ο νέος Προϊστάμενος του Αγ. Νικολάου Βαλτιμόρης, π. Γεώργιος Οικονόμου Για το έργο της Εκκλησίας στον τομέα των ασυνόδευτων προσφύγων ενημερώθηκε ο Αρχιεπίσκοπος Ιερώνυμος Ο Αρχιεπίσκοπος Ιερώνυμος στο Ιερό Ησυχαστήριο του Αγίου Πορφυρίου στο Μήλεσι Πανηγυρικός Αρχιερατικός Εσπερινός στον Ιερό Ναό Αποστόλου Ανδρέα στο Πλατύ Αγλαντζιάς 17 Δεκεμβρίου το Μνημόσυνο του Αρχιεπισκόπου Κύπρου κυρού Χρυσοστόμου – Το Ανακοινωθέν της Ιεράς Συνόδου Η εορτή του Αγίου Ανδρέου στην Αδελαΐδα, με χειροτονίες Διακόνου και Πρεσβυτέρου από τον Αρχιεπίσκοπο Αυστραλίας

Π. Τσακλόγλου: Στόχος μας το τηλεφωνικό κέντρο 1555 να γίνει κομμάτι της καθημερινότητας των ασφαλισμένων

Π. Τσακλόγλου: Στόχος μας το τηλεφωνικό κέντρο 1555 να γίνει κομμάτι της καθημερινότητας των ασφαλισμένων

Δημοσιεύθηκε: Τρίτη 23 / 11 / 2021 , 0:04 από news_room

“Το 1555 δεν είναι ένα απλό τηλεφωνικό κέντρο, αλλά ένα σύγχρονο επιχειρησιακό κέντρο διαχείρισης και παρακολούθησης των αιτημάτων των πολιτών για όλες τις υπηρεσίες και τους εποπτευόμενους φορείς του υπουργείου, ανέφερε στη Βουλή ο υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Πάνος Τσακλόγλου, απαντώντας σε επίκαιρη ερώτηση της βουλευτού του ΣΥΡΙΖΑ-ΠΣ Θεανώς Φωτίου, με θέμα “Με τρωτές, νομιμοφανείς διαδικασίες δαπανώνται δυσανάλογα υπέρογκα ποσά, 12,1 εκ. για ένα χρόνο, για την ανάθεση, σε εταιρεία επιχειρησιακών συμβούλων, του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευομένων του φορέων για την αναγκαία μόνιμη και διαρκή ενημέρωση των πολιτών”.

Όπως τόνισε ο κ. Τσακλόγλου, «στόχος είναι το 1555 να γίνει κομμάτι της καθημερινότητας και το βασικό κανάλι επικοινωνίας των πολιτών για τα ασφαλιστικά, τα συνταξιοδοτικά, τα εργασιακά, τα προνοιακά και τα λοιπά συναφή ζητήματά τους», επισημαίνοντας παράλληλα ότι το χαρτοφυλάκιο του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων αφορά δυνητικά όλους τους πολίτες (e-EΦΚΑ, ΣΕΠΕ, ΟΠΕΚΑ, ΟΑΕΔ).

Ο κ. Τσακλόγλου παρουσίασε συγκεκριμένα στοιχεία για τη λειτουργία του νέου τηλεφωνικού κέντρου και την αποδοχή του από τους ασφαλισμένους, σημειώνοντας ότι η νέα υπηρεσία «συναντάει την αποδοχή των πολιτών, όπως προκύπτει από τις παραπάνω από 430.000 κλήσεις που δέχθηκε στις 100 ημέρες της πιλοτικής λειτουργίας του. Από αυτές απαντήθηκε πάνω από το 97%. Σε αυτές, το 85% των αιτημάτων επιλύθηκε άμεσα από τους εκπαιδευμένους τηλεφωνητές, το 13% παραπέμφθηκε στις ειδικές ομάδες υποστήριξης και μόλις το 2% παραμένει σε εκκρεμότητα για απάντηση».

Αναφερόμενος στην πρότερη κατάσταση του παλιού τηλεφωνικού κέντρου του e-ΕΦΚΑ, ο κ. Τσακλόγλου υπογράμμισε ότι η δυναμικότητα του παλιού τηλεφωνικού κέντρου του e-ΕΦΚΑ απαντούσε μόλις 800 κλήσεις την ημέρα, με μέσο χρόνο αναμονής τα 20 λεπτά, ενώ αδυνατούσε να απαντήσει στο 1/3 των κλήσεων είτε γιατί δεν είχε αρκετό προσωπικό στις ώρες αιχμής είτε γιατί οι πολίτες ανέμεναν για μεγάλο χρονικό διάστημα.

«Προσκαλέσαμε τις πέντε μεγαλύτερες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα (Deloitte, PwC, Grand Thorton, KPMG, EY), ακριβώς για να υπάρχει διαφάνεια, αλλά και για να ελαχιστοποιήσουμε την πιθανότητα η προσπάθειά μας να αποτύχει», τόνισε ο κ. Τσακλόγλου.

«Οι εταιρείες που επελέγησαν για την υλοποίηση του έργου είναι οι μεγαλύτερες, με στόχο την υψηλή ποιότητα του αποτελέσματος. Απευθυνθήκαμε στις κορυφαίες εταιρείες του χώρου, που έχουν αξιοπιστία, αλλά και εμπειρία σε έργα μεγάλου βεληνεκούς, σύνθετα και μεγάλου βαθμού δυσκολίας και κορυφαία πελατολόγια. Οι εταιρείες ήταν διστακτικές στην αρχή, καθότι η πρόκληση της εξυπηρέτησης τόσο μεγάλου πλήθους πολιτών για τόσο σύνθετα ζητήματα ήταν μεγάλη, ενώ το τίμημα ήταν στα όρια του κόστους», ανέφερε ο υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων.

Από την πλευρά της, η κα Φωτίου εξέφρασε τη γνώμη ότι, η περίπτωση της ανάθεσης του τηλεφωνικού κέντρου του Υπουργείου Εργασίας και των τεσσάρων εποπτευόμενών του φορέων με 12,1 εκατομμύρια, “είναι καραμπινάτο παράδειγμα κατασπατάλησης δημοσίου χρήματος σε «ημέτερους», με πρόφαση τον κορονοϊό”. Δεν ισχυρίζομαι ότι δεν είναι νομιμοφανής η διαδικασία, αλλά “ήρθε, από πέντε εταιρείες μέσα σε πέντε μέρες, μία εταιρεία να δώσει μια έκπτωση 3%. Γελάει όλη η αγορά γιατί ξέρουν ότι είναι στημένη” είπε η κα Φωτίου. Σύμφωνα με τη βουλευτή του ΣΥΡΙΖΑ, τα χρήματα για τους συμβούλους (2,3 εκατ.) “είναι ο λεγόμενος «αέρας»”, τα 4 εκατ. για τη δημοσιότητα και ενημέρωση είναι για το διάστημα Οκτώβριος 2021-Μάιος 2022 αλλά “πέρασαν οι δύο μήνες και διαδικασίες ενημέρωσης δεν είδαμε [..] “Είμαστε πια σχεδόν σίγουροι ότι βρισκόμαστε μπροστά σε νέο φαινόμενο «λίστας Πέτσα»” ανέφερε η κα Φωτίου. Για “τα 5,6 εκατ. που δίνετε” για εκπαίδευση και εργασία των 170 ανθρώπων που λειτουργούν το call center, είπε ότι “δεν έχουν εγχειρίδια απαντήσεων” και ότι “είναι φυσικό, τα ερωτήματα που αφορούν το Υπουργείο, που είναι πολυσύνθετα, να τα απαντούν οι μόνιμοι υπάλληλοι”. Με αυτό το “υπερκοστολογημένο κονδύλι” συνέχισε η κα Φωτίου, θα μπορούσατε να πάρετε στο δημόσιο διπλάσιους τουλάχιστον ανθρώπους, καλοπληρωμένους, πανεπιστημιακής εκπαίδευσης [..] και θα βοηθούσατε τους υποστελεχωμένους φορείς. Τέλος, εκτίμησε ότι “δίνετε 12,1 εκατομμύρια για ένα χρόνο, για κάτι που τον Μάιο δεν θα μπορεί να λειτουργήσει. Ή θα κάνετε τότε επέκταση της σύμβασης ή θα αναγκαστείτε να προσλάβετε τους 170 που σήμερα δεν προσλάβατε”.

ΑΜΠΕ

Ακολουθήστε μας :

Σχετικά Άρθρα

Προς πρόωρες εκλογές το Ισραήλ

Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Shares Δημοσιεύθηκε: Πέμπτη 7 / 7 / 2022 , 23:35 από news_room Ο πρωθυπουργός του Ισραήλ Ναφτάλι Μπένετ και ο επικεφαλής της ισραηλινής διπλωματίας Γιαΐρ Λαπίντ, οι δύο ηγέτες του κυβερνητικού συνασπισμού, θα υποβάλουν ένα νομοσχέδιο για τη διάλυση της βουλής (Κνεσέτ), ώστε να προκαλέσουν την προκήρυξη πρόωρων εκλογών. «Αφού εξάντλησαν […]

Λιβύη: 25 σοροί ανασύρθηκαν από νέους μαζικούς τάφους που ανακαλύφθηκαν στα δυτικά της χώρας

Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Shares Δημοσιεύθηκε: Τετάρτη 13 / 10 / 2021 , 0:08 από news_room Λιβύη: 25 σοροί ανασύρθηκαν από νέους μαζικούς τάφους που ανακαλύφθηκαν στα δυτικά της χώρας Είκοσι πέντε σοροί άγνωστης ταυτότητας ανακαλύφθηκαν στην Ταρχούνα, μια πόλη στη δυτική Λιβύη, όπου έχουν ανακαλυφθεί δεκάδες μαζικοί τάφοι από το καλοκαίρι του 2020, ανακοίνωσε […]

Pin It on Pinterest